: Vocabulario de PLN: analyse conversationnelle

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analyse conversationnelle

Étude des règles sous-jacentes au fonctionnement des conversations et des échanges communicatifs, qui varient d’une société à l’autre. (Dubois et al., Dictionnaire de linguistique, 1994)

Défi déjà complexe l'analyse conversationnelle voit grandir avec le développement de l'intelligence artificielle et des interfaces humain-machine l'importance d'étudier non seulement les conversations naturelles mais également les conversations avec des agents artificiels. (Hallart, Maes, Spatola, Prévot & Chaminade, 2020)
L'analyse de conversation est une perspective intéressante dans le cadre de la gestion de la relation client notamment à cause de l'essor des plate-formes de conseil mettant en relation des clients avec des conseillers pouvant les aider à régler des problèmes techniques ou commerciaux. (Thompson, Asher, Muller & Auguste, 2019)
Les actes de dialogue ont quant à eux pour objectif d'aider à l'analyse fine de la conversation et de tous les types d'énoncés qui la composent. (Barbedette & Eshkol-Taravella, 2020)

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